Energetický regulační úřad byl zřízen jako správní úřad pro výkon regulace v energetice. Mezi povinnosti úřadu patří mimo jiné ochrana spotřebitelů. ERÚ se aktivně zapojuje do přípravy legislativy s energetikou spojené, ale také usiluje o informovanost spotřebitelů, aby věděli, jak se před nekalými praktikami energetických „šmejdů“ bránit.

Spotřebitelé se na ERÚ mohou obrátit v různých případech, nejčastěji to bývají:

•  problémy s připojením odběrného místa,
•  dodavatel nevyřídil reklamaci způsobem, jakým jste si představovali,
•  komplikace v procesu změny dodavatele - neakceptace odstoupení/výpovědi,
•  ukončení smluvního vztahu s dodavatelem,
•  dodavatel vám vystavil smluvní sankci, se kterou nesouhlasíte,
•  jste v režimu neoprávněného odběru,
•  dodavatel s vámi nekomunikuje,
•  podepsali jste smlouvu mimo prostory obvyklé k podnikání (např. doma, na ulici apod.),
•  máte podezření na nekalé obchodní praktiky dodavatele,
•  chcete zjistit, kdo je vaším dodavatelem.

Řešením takových situací se na ERÚ zabývá odbor právní ochrany spotřebitele, který již pomohl vyřešit tisíce případů. Jen v loňském roce úřad kontaktovalo přes 13 tisíc zákazníků.

___BANNER-CALC-2___

Nebojte se na ERÚ obrátit osobně či korespondenčně na jedno z pracovišť v Jihlavě, Ostravě či v Praze, nebo jej kontaktovat telefonicky na 564 578 666, případně napsat e-mail na adresu podatelna@eru.cz. K žádosti připojte dosavadní korespondenci s dodavatelem a kopie dalších materiálů, které by v řešení problémů mohly pomoci.

S ochranou spotřebitelů souvisí také Etický kodex, který ERÚ vydal v roce 2017. Jedná se o jediný závazný kodex, ke kterému se sice dodavatelé energií mohou přihlásit dobrovolně, svým „podpisem“ ale stvrzují, že jej budou v nezměněné podobě dodržovat. Na srovnám.cz si můžete porovnat dodavatele energií podle ceny, ale hned také zjistíte, který z dodavatelů se tímto Etickým kodexem řídí. Více o Etických kodexech se dočtete v tomto článku.